Garantías y devolución

1. Garantías

1.1. Solicitud de garantía
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar material fotográfico o fílmico que evidencie el defecto presentado en la prenda a través de nuestros canales de atención autorizados.

1.2. Inspección inicial y envío del producto
Una vez recibido el material, se realizará una revisión preliminar. En caso de proceder, se autorizará el envío físico del producto para su valoración por parte de nuestro personal especializado.

1.3. Determinación de la garantía

Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de calidad o de fabricación, JHOARS S.A.S. asumirá el proceso de reparación o cambio del producto y su respectivo envío al cliente.
Si se determina que el daño no corresponde a un defecto de calidad, el cliente será responsable de los costos de transporte generados.

1.4. Opciones de garantía
Dependiendo del resultado de la valoración:

El producto podrá ser reparado y devuelto al cliente.
En caso de no ser posible la reparación, se hará el cambio por la misma prenda en igual talla y color (sujeto a disponibilidad).
Si no existe disponibilidad del mismo producto, el cliente podrá optar por:
- Una prenda de características similares y de igual valor.
- La devolución total del dinero pagado.

1.5. Productos en promoción u ofertas
Las prendas adquiridas en promociones o en la sección de ofertas no tendrán cambios por talla, color o referencia; solo aplicará la garantía por defectos de calidad.

2. Devoluciones

2.1. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra hasta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor.

2.2. Condiciones para aplicar devolución

La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o con modificaciones.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un defecto de calidad.

2.3. Opciones de devolución

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro disponible de igual valor.
En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.
Si no desea un cambio, podrá solicitar la devolución del dinero, la cual se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la aceptación de la devolución.

3. Canales de atención

Para gestionar solicitudes de garantía o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con JHOARS S.A.S. a través de:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 3225914312
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